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问:我如何才能获得更高效的售后服务?
2010/1/21 18:32:45

问:我如何才能获得更高效的服务?
答:总结以下几点,供用户和代理商参考:
一、给我们提出的问题,建议,合理,合法,产品相关的问题我们很乐意去为您服务。
其中有不会得到回答的问题:
例如:客户问是否可以放一些作弊文件在空间里?
问题:空间支持彩票、枪支,擦边球,等内容吗?
问题:我是你们的用户,我的网站程序遇到问题,请帮我调试。
其中问题三可能很多用户会异议:认为网站和空间是一体的,其实问题三是两个不同的产品,程序是程序,空间是空间。程序商解决程序问题,空间商解决空间问题。当然,需要我们配合是可以的。技术人员工作不繁忙的情况下,我司人员可以协助提供友情技术支持,但我司工作人员不负有任何相关责任.
二、请相信客服的回答。不需要重复提出相同的问题。
交流是建立在信任的基础上的,
有用户提出类似的问题
赠送的邮局不要我是否可以换成空间?
回答:不可以。用户继续追问:为什么不可以?如何才可以?
回答:不可以。
其实问题很明确,邮局是邮局,虚拟主机是虚拟主机,产品不同,没有可比性。
问题二:我是否可以先开通空间再支付?
回答:不可以。 用户继续问:你们怎么这么死板,先开通,我过几天就给你们付款。
回答:不可以。
问题二也很明确,所有的域名和空间都是商品,都是需要先支付的。不是客服死板,是我们的客服很认真。如需试用直接申请试用就可以了。
三、在进行网络交流的时候,请以现实中的口吻和身份进行交流,尽量互相尊重。
作为IDC大部分的技术工程师,是很资深的,他们对网络,对网站,对服务器,都有着深刻的认识。不需要把他们认为是酒店的服务员。如果你更尊重他们,可能你会得到更多你意想不到的收获,人与人之间都是建立在互相尊重的基础上。
有这么一句话:“想要赚钱,可以理解,但君子好财,取之有道。现实中不敢做的事情,网上同样不能做”。
网络上的言行,可能暂时你不觉得会对你的形象造成影响,但真的造成影响的时候,为时已晚,不管你处于何种目的。 若干年后,你的家人朋友都非常了解网络,包括你的后代,当他们看到你的一言一行,都是如何如何....想想看,我们在做一个什么样的导向?

总之,交流是在合理,合法,信任,尊重的前提下进行的。我们很爱我们的工程师,更爱我们的用户。虽然我们有很多不足之处,但我们一直在努力,虽然没有百分百的客户满意,但是我们会有百分百信心去做好我们的事业;希望2008你给我们带来很多,我们将带给你更多。祝您好运,也希望更多的业界同行公平竞争不要相互诋毁,让我们携手共赢!

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