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我在使用过程中遇到技术问题改怎么办?
2010/7/11 15:59:33

用户问题提交说明:(技术支持平台)
(“有问必答”是用户与我司工作人员交流的一个互动的、实时监控的平台,可以直接找到相关的负责人员,直截了当地给您解决问题。提交“有问必答”的好处:为什么要提交有问必答)
1、处理问题及时、准确(我司有问必答系统由软件实时监控);
2、可以查询已经处理过的问题,以便不同值班人员更好的、更准确、更及时地给您解决问题;
3、对您提交的信息保密性好;
4、有些工作必须您授权才能进行,而有问必答可以验证您的身份;
5、我司监督部门可监督问题处理的速度和准确性,以便进一步提高服务质量。
所以,除了服务器重启之外,其他问题请您提交"有问必答"!

由于业务增长,同时也急速增大了我司技术支持的难度和劳动负荷。为了更好的服务广大客户,我司于日前开发出此套问题提交系统,同时对我司处理问题的范畴作出如下明确界定.
点此进入问题反馈提交系统:http://www.xunns.com/xunUser/wenda.html

1、我司处理问题的范围:

通过我站正常开通、续费、管理主机、邮局、数据库,域名等。由于空间问题、邮局、数据库等服务器本身不可使用而造成系统的运行不正常,我司提供技术支持。

2、常见非我司处理范围的问题:

a,程序代码问题以及程序本身的漏洞或后门造成的网站被破坏。
b,含程序调试,客户端FTP上传软件本身的设置问题.
c,其它非空间及服务器本身的问题
d,网站代码含有有害代码被黑客批量挂马或者修改
e,服务器端数据库备份,表操作和修改等
f.已经答复不在我司处理范围内的问题再次提交的

3、我司处理问题的流程:

a:提交受理:您的问题将在最快时间内得到专职人员的受理,
b:正式处理(含等待时间)
c:回复:回复处理情况,并以邮件形式提醒用户进行确认。
d:确认:该操作由用户完成,如果用户对所作处理还有疑问,请点击"我对此还有疑问"进行下一轮咨询
e:删除:问题已处理完毕,我司将删除该主题

4、我司技术支持的时间:

星期一至星期五:9:00-12:00 14:30-18:00 星期六:9:00-12:00 节假日另行安排

5、重要提示:

a:为了避免您的等待,请您在进行提问的时候尽量把我司需要知道的内容写清楚
b:如果您的问题得到了解决,请删除该问题;
c:非我司处理范围内的问题,在我司技术人员工作不繁忙的情况下,我司人员可以协助提供友情技术支持,但我司工作人员不负有任何相关责任。
d:骚扰,辱骂,威胁,等不文明的内容;和不尊重工程师的行为我们有删除提交问题并不予答复的权利。

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